Conclusion unter den Marktführern der Branche
Lünendonk-Debüt

Der Digitalmarkt in Deutschland bleibt in Bewegung / KI-Lösungen und Digital Experience Services sind weiter auf dem Vormarsch.

Der Business-Transformations- und IT-Dienstleister Conclusion, gehört laut aktueller Lünendonk®-Liste 2025 zu den Marktführern im Bereich Digital Experience Services (DXS) in Deutschland. Das Rankings bestätigt die starke DXS-Expertise, die vor allem von diva-e Conclusion als Teil des internationalen Conclusion Ecosystems erbracht wird. Damit agiert Conclusion auf Anhieb in einer Liga mit Branchengrößen wie Accenture, Deloitte und Capgemini. Dieses Top-Ergebnis unterstreicht die starke Position des Unternehmens unter den größten und wichtigsten Digitaldienstleistern im DACH-Raum. 

„Die Aufnahme in die Spitzengruppe des Lünendonk-Rankings ist ein klares Signal dafür, dass die strategische Ausrichtung von Conclusion im deutschsprachigen Markt der richtige Weg war“, betont Tilman Au, Managing Director Conclusion DACH. „Mit diva-e Conclusion fokussieren wir uns auf praxisnahe Anforderungen und entwickeln kundenzentrierte Lösungen und Technologien – insbesondere im DXS-Segment. So gestalten wir den digitalen Wandel aktiv mit“, ergänzt Sirko Schneppe, CCO diva-e Conclusion. 

 
diva-e Conclusion bildet gemeinsam mit Conclusion Intelligence, dem Spezialisten für Data & AI, das Fundament für Conclusion DACH und den Ecosystem-Ansatz im deutschsprachigen Markt. Dieser wird schrittweise um weitere Bereiche wie Enterprise Applications, Business Consulting sowie Cloud & Mission Critical erweitert. Ziel ist es, Kunden ganzheitliche Digital Transformation Services aus einer Hand zu bieten. 

Die Lünendonk-Studie legt ihre Betrachtung in diesem Jahr insbesondere darauf, wie KI und Marketing Technology (Martech) die Customer Journey und damit die DXS neu definieren. Die Erkenntnisse der Studie spiegeln auch die strategischen Prioritäten von Conclusion und diva-e Conclusion wider: Die Nachfrage am Markt zeigt, dass der Total Experience (TX)-Ansatz, welcher Kundenerlebnisse ganzheitlich über alle Touchpoints hinweg betrachtet, von zentraler Bedeutung ist. Um Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begeistern, ist die vollständige Integration von Disziplinen wie Strategie, Plattform-Technologie und Performance Marketing notwendig. Mehr als die Hälfte der befragten Anwenderunternehmen gaben dazu an, in der Orchestrierung der einzelnen Experience-Touchpoints zu einer ganzheitlichen Customer Journey sowie die Entwicklung und Umsetzung von cross-medialen Content-Strategien großen Handlungsbedarf zu sehen. 

Die größte Herausforderung jedoch sei laut Lünendonk-Studie, von 65 Prozent der befragten Unternehmen angegeben, die Entwicklung und Integration von AI-Lösungen in die DX-Prozesse. diva-e Conclusion begegnet diesen Anforderungen, indem KI zunehmend in den Entwicklungsprozessen zum Einsatz kommt und den Kunden innovative, praxiserprobte KI-Lösungen zur Verfügung gestellt werden. Dazu zählt auch die Composable AI Suite, welche einsatzbereite KI-Module für Bereiche wie Sprache, Bildverarbeitung, Personalisierung und Automatisierung enthält. Diese Module sind DSGVO-konform, skalierbar und in bestehende Kundensysteme integrierbar. Durch die Modularität können immer die neuesten KI-Modelle und Anwendungen ohne großen Aufwand integriert und angepasst werden. 

Auch bei der Analyse der zukünftigen Marktentwicklungen zeigt sich, dass die strategische Ausrichtung von diva-e Conclusion die kommenden Trends trifft. So auch bei einem wegweisenden Marketing-Trend: der Verschiebung von SEO zu GEO (Generative Engine Optimization). Mit der Integration generativer KI in Suchergebnisse wandelt sich die Suchmaschine zur Antwort- und Kontextmaschine. Dazu müssen Inhalte jedoch für KI-Agenten und für Menschen gleichermaßen konzipiert werden und Unternehmen ihre Content- und Kampagnenstrategien auf diese neue Realität der KI-getriebenen Sichtbarkeit anpassen. Gut aufgestellt ist diva-e Conclusion auch bei den drei wichtigsten DX-Technologietrends 2027, die Lünendonk für Unternehmen sowohl im B2C- als auch B2B-Sektor identifiziert: die Bereiche Customer Data Platforms (CDPs), Product Information Management Systems (PIM) und die Composable Architecture. diva-e Conclusion verfügt in diesen Technologien und deren Implementierung über umfassende Expertise, die auch über das kommende Jahr hinaus von großer Bedeutung sein wird.  

„Lünendonk zeigt uns jedes Jahr, dass wir uns am Puls der Zeit bewegen und konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen“, so Schneppe. diva-e Conclusion vereine Stabilität, strategische Tiefe und zukunftsweisende Technologien und schaffe damit die ideale Basis, um Unternehmen in der digitalen Transformation erfolgreich zu begleiten.