Na de implementatie van Dynamic Yield steeg de omzet van Pets Place’s webshop met 15% en de conversie met 20%.
Een van de grootste dierenwinkels
Met ruim 200 locaties is Pets Place één van de grootste dierenwinkels in Nederland. Altijd in de buurt te vinden, met een uitgebreid assortiment en een service waar je U tegen zegt. Hun ambitie? Dezelfde kernwaarden doorvertalen naar hun webshop. Ze wilden hun klanten een relevante en persoonlijke online winkelervaring bieden, en Conclusion Experience mocht die in elkaar zetten.
De optimale klantervaring
Een grote speler binnen e-commerce is Dynamic Yield. Dit platform verzamelt en beheert gegevens om gepersonaliseerde klantervaringen op te zetten. Bij de implementatie voor Pets Place werd Dynamic Yield gekoppeld aan hun Magento Shop omgeving. Ook werden er koppelingen gemaakt met CRM-, PIM- en ESP-systemen. Hiermee kon Pets Place diverse doelen behalen:
Bestaande (klant)gegevens gebruiken om doelgroepsegmenten aan te maken.
Elk segment koppelen aan de juiste ervaring.
Potentiële leads op het juiste moment bereiken.
Experimenten opzetten voor optimalisatie van de klantreis.
De levensduur van klanten maximaliseren.
Het resultaat? Meer bestellingen en een betere service
Door het koppelen van content met behulp van content pickers, konden we een platform creëren dat volledig is te doorzoeken en filteren op meerdere niveaus. Daarnaast heeft de bezoeker toegang tot een vereenvoudigd product informatie beheersysteem (PIM) en zorgt het klantenportaal voor een efficiëntere klantreis. Dankzij al deze optimalisaties en toevoegingen werd de time-to-market voor nieuwe klantwebsites versneld van 6 weken naar slechts 1 dag!
Ook de medewerkers van Berenschot kunnen efficiënter te werk gaan. Er is minder onderhoud nodig en content aanmaken gaat makkelijker, waardoor de kosten aanzienlijk lager uitvallen. Nu? Berenschot is klaar om haar digitale transformatie nóg verder te realiseren.
