Dag en nacht voeren ongeveer 1500 vrijwilligers van De Luisterlijn gesprekken met mensen die een luisterend oor zoeken voor hun zorgen, verdriet, pijn of eenzaamheid. Deze vrijwilligers maken het verschil door te luisteren, een vraag te stellen of mensen weer de juiste richting op te helpen.
Één gestandaardiseerd en geüniformeerd proces
Met 1500 vrijwilligers verspreid over 25 vestigingen inclusief een online locatie, is een geautomatiseerd administratief proces noodzakelijk. Daarbij heeft Conclusion AFAS Solutions De Luisterlijn tot zeer grote tevredenheid geholpen. Waar eerder alle vestigingen hun eigen werkwijze hadden, samenwerkingsovereenkomst nog ondertekend werden met een natte handtekening, registratie van headsets per vestiging verschilde, is dit allemaal samengevat in één gestandaardiseerd en geüniformeerd proces in AFAS onder de naam ‘De Vrijwilligersreis’. Het uniformeren van 25 locaties met verschillende werkwijzen was best een klus, maar we kunnen met trots zeggen dat dit is gelukt!
Zodra een vrijwilliger zich aanmeldt via de (geheel vernieuwde) website van De Luisterlijn gaat ‘De vrijwilligersreis’ in AFAS van start. Van aanmelding tot eerste kennismaking, invoeren van trainingen en het ondertekenen van het samenwerkingscontract maar ook van het aanvragen van benodigde bedrijfsmiddelen tot rapportage, alles gaat nu via een gestandaardiseerd proces.
"Er staat een prachtig proces waarbij De Luisterlijn wendbaar is voor de toekomst!"
Noor Altelaar- Vlek
Senior Consultant
De samenwerking
Noor is erg blij met de samenwerking met De Luisterlijn: “We hebben met zijn allen hard gewerkt om ‘De Vrijwilligersreis’ te uniformeren en standaardiseren. Er staat een prachtig proces waarbij De Luisterlijn wendbaar is voor de toekomst!’ Wellicht kunnen we met Profit 8 nóg een stap verder gaan door alles via de Pocketapp aan te bieden. We doen er alles aan om het voor de vrijwilliger en medewerkers zo eenvoudig mogelijk te maken.”
Yvette (trainer/begeleider locatie Den Haag): de samenwerking met Noor van Conclusion was zeer prettig en open. Noor dacht goed mee en was zeer snel in het begrijpen van ons toch wel ingewikkelde systeem. Samen hebben we stap voor stap de vrijwilligersreis opgebouwd met goede en uitleg in handleidingen. Daarnaast heeft Noor onze medewerkers duidelijke trainingen gegeven om het proces uit te leggen. Wij zijn ontzettend tevreden met deze samenwerking”.
.jpg)