Bij telecomorganisaties lopen dagelijks grote aantallen klantvragen via digitale chatkanalen. Die gesprekken bevatten waardevolle signalen over terugkerende problemen, maar zonder analyse blijven patronen en verbeterkansen vaak onzichtbaar.
Met AI zijn 1 miljoen klantgesprekken geanalyseerd. Via text mining en clustering zijn dominante onderwerpen en terugkerende knelpunten zichtbaar gemaakt, waarna 25 concrete use cases zijn gedefinieerd om conversational AI verder te verbeteren.
Minder klantcontact na een gerichte UI-verbetering
Klantgesprekken worden zo niet alleen afgehandeld, maar gebruikt om digitale dienstverlening gericht te verbeteren.
Ook verborgen klantfrictie zichtbaar maken? Ontdek hoe AI grote volumes klantgesprekken omzet naar concrete verbeterkansen voor je digitale kanalen en conversational AI. Plan een adviesgesprek.
