draait om meer dan kosten besparen
Internationaal IT-talent inzetten

Het inzetten van internationaal IT-talent is de kern van OneShore, de near- en offshoringdienstverlening van Conclusion met vestigingen in Portugal en Zuid-Afrika. Daarbij gaat het om meer dan alleen extra handen of kostenbesparing. “We werken volgens een duidelijke filosofie en gaan niet over één nacht ijs," aldus director Conclusion OneShore Dennis Bruijns.

Het klinkt logisch: in een geglobaliseerde economie ook internationale IT-professionals inzetten. Zeker als dat kosten bespaart. “Veel marktpartijen kijken op die manier naar near- en offshoring. Ze zetten vaak junioren uit verschillende landen in, zonder rekening te houden met het niveau of de cultuur van de opdrachtgever. Dat werkt meestal alleen op de korte termijn.”

“Wij doen het bewust anders," zegt Dennis. “Want offshoring is mensenwerk. Bij de werving voor onze vestigingen in Portugal en Zuid-Afrika voeren we altijd een dubbelgesprek. Eerst is er een screening door het lokale team. Daarna is er een gesprek met Nederlandse of Duitse collega’s. Dan weet je zeker dat iemand matcht met het team en bij de cultuur van de klant," legt Dennis uit. “Op die manier bieden we professionals die echt waarde toevoegen.”

OneShore selecteert professionals die goed passen in een omgeving waarin je dagelijks schakelt tussen culturen en landen. Dennis: “We kijken naar technische skills, maar zeker ook naar persoonlijkheid. We zoeken mensen die nieuwsgierig zijn naar andere manieren van samenwerken en diversiteit als meerwaarde zien.”

Door zorgvuldige profilering legt OneShore al in een vroeg stadium de basis voor continuïteit. “Junioren en schoolverlaters brengen energie en enthousiasme, maar dat leidt vaak tot wisselingen en onrust. Daarom kiezen wij voor ervaren professionals. Senioren bieden stabiliteit en hebben minder inwerktijd nodig.”

Om de onderlinge binding in teams te versterken, organiseert OneShore regelmatig fysieke ontmoetingen. “We brengen collega’s uit verschillende landen samen. Zo leren ze elkaar echt kennen. Dat geeft invulling aan ons motto ‘one team, one shore’. Mensen raken hierdoor extra gemotiveerd om constructief en langdurig samen te werken.”

Langdurige samenwerking is precies wat organisaties willen, aldus Dennis. “Onze klanten willen het liefst vaste gezichten. Ze willen terugvallen op dezelfde consultant uit Zuid-Afrika of Portugal. En dat is precies wat wij bieden.”

OneShore werkt niet met een standaardaanpak. “Soms vraagt een klant om specifieke functieprofielen. Dan gaan we gericht werven. Of ze willen dat lead consultants in het buitenland Nederlands spreken. Ook daar kunnen we voor zorgen.”

Kostenbesparing en het borgen van capaciteit zijn vaak redenen om over landsgrenzen heen te kijken. “We realiseren flinke besparingen voor onze klanten. Maar dat is niet ons hoogste doel. Het belangrijkste is de kwaliteit van de dienstverlening. Geen extra incidenten, geen plotseling vertrek van mensen, dáár draait het om.”

OneShore biedt ‘de ultieme mix’ tussen onshore, nearshore en offshore. Wat dat betekent? Dennis: “Nederlandse of Duitse consultants dichtbij de klant, terwijl onze teams in Portugal en Zuid-Afrika zorgen voor extra capaciteit en specialistische kennis. We verplaatsen het loket nooit volledig naar het buitenland. Dicht bij de klant blijven is een voorwaarde.” Elk team wordt precies afgestemd op de behoeften van de klant. “Dat is waar we voor staan: de juiste mensen op de juiste plek krijgen.”

Offshoring wordt vaak geassocieerd met obstakels door cultuurverschillen. “Maar het biedt ook kansen,” zegt Dennis. “We zien verschillen in werkstijl. Een Portugees is over het algemeen meer risicomijdend dan een Nederlander. Dat lijkt traagheid, maar leidt tot minder fouten. Per saldo is het vaak effectiever.”

Nog een voorbeeld: “Zuid-Afrikanen en Portugezen zijn meestal wat hiërarchischer en zeggen niet altijd direct wat ze denken. Als je daar geen rekening mee houdt, mis je signalen. Maar als je het bespreekbaar maakt, wordt het een kracht. Je leert beter luisteren en werkzaamheden explicieter afstemmen. Diversiteit maakt teams sterker.”

Samenwerking tussen culturen vraagt ook om kennis van elkaars gewoontes. “Portugezen besteden vaak meer tijd aan ‘social talk’ voordat ze over business praten. Nederlanders zijn directer. Als je dat weet, kun je goed en prettig samenwerken.”

OneShore biedt buitenlandse collega’s trainingen Nederlands aan. “Sommige consultants leren de basis van het Nederlands zodat ze overleggen kunnen volgen. Dat is niet alleen praktisch; ze voelen zich ook meer gewaardeerd. En dat vinden wij belangrijk, want we hechten waarde aan hun rol in het team.”

“Onze filosofie is gestoeld op mensenwerk,” zegt Dennis. “Effectieve offshoring draait om de perfecte balans tussen talent, cultuur en persoonlijkheid. We investeren in relatieopbouw, face-to-face contact en in wederzijds begrip. Dat maakt ons fundamenteel anders dan wat gangbaar is in de markt.”