Skip to main content

SERVICE DESIGN

 

Goede dienstverlening als basis voor vertrouwen 

Whitepaper
DSC00517 (Medium)

Service Design in het kort

Hoe mensen een organisatie ervaren, wordt bepaald door haar dienstverlening. Elke interactie is een kans om vertrouwen op te bouwen of te verliezen, of het nu gaat om een klant, burger of medewerker. Met Service Design ontwerpen en verbeteren we dienstverlening vanuit het perspectief van de mens. We verbinden mensen, processen, systemen en organisatiedoelen tot dienstverlening die werkt voor mensen en voor de organisatie. Zo helpen we organisaties bij het creëren van dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk, uitvoerbaar en toekomstbestendig is.

Logo_Openbaar_Ministerie
1606893442-apg-logo-klanten-implementation
Logo Alliander
dji_logo
Dienst-Toeslagen-Logo

Samen van inzicht naar blijvende verbetering met Service Design  

We combineren onderzoek, co-creatie, creativiteit en experimenteren om over de gehele dienstverlening en door de hele organisatie heen van inzicht naar concrete verbetering te komen. Samen met de mensen om wie het gaat onderzoeken we waar kansen liggen, ontwikkelen we oplossingen en toetsen we wat werkt. Door stap voor stap te leren en te verbeteren, komen we tot oplossingen die passen bij de praktijk en daadwerkelijk werken. Zo zorgen we ervoor dat verbeteringen niet tijdelijk zijn, maar ook in de toekomst blijven werken.  

" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen >

Van betere dienstverlening naar een sterkere organisatie  

Met Service Design verbeteren we de dienstverlening en versterken we de organisatie erachter. Dit doen wij middels drie sporen:

1. Diensten verbeteren

We verbeteren bestaande en ontwerpen nieuwe diensten vanuit wat klanten en medewerkers nodig hebben. We kijken naar de gehele dienstverlening en onderzoeken waar klanten vastlopen, afhaken of processen onnodig ingewikkeld zijn en ontwikkelen samen oplossingen die begrijpelijk en toegankelijk zijn voor klanten en goed uitvoerbaar voor medewerkers.  

2. Organisaties versterken

Om klantgericht werken onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk, kijken we samen met directies, teams en medewerkers wat daarvoor nodig is in de manier van werken, samenwerken en besluiten nemen. Zo groeit klantgericht werken van losse initiatieven naar een gezamenlijke manier van werken, met meer eigenaarschap en samenhang tussen beleid, uitvoering en dienstverlening.  

3. Toekomst verkennen

We helpen organisaties om vooruit te kijken en te onderzoeken wat veranderingen in de maatschappij, technologie en behoeften van mensen betekenen voor hun dienstverlening. Samen verkennen we mogelijke toekomsten en maken we inzichtelijk welke keuzes vandaag nodig zijn. Zo ontstaat richting voor dienstverlening die ook in de toekomst aansluit bij wat mensen en organisaties nodig hebben. 

"Goede diensten ontstaan niet toevallig. Ze moeten ontworpen worden. Dat is wat wij doen."

Paul van der Gijp

Principal Service Designer

Impact in de praktijk

Service Design-whitepaper: maak werk van samenhang in publieke dienstverlening

Anoniem

Service Design Transformeert Overheidsdienst

Wat Service Design jouw organisatie oplevert

Meer samenhang in dienstverlening

Duidelijk eigenaarschap en snellere besluitvorming

Minder herstelwerk en onnodige complexiteit

Meer grip op de gebruikerservaring en voortgang

Eenvoudigere en beter uitvoerbare processen

Hogere klanttevredenheid door een betere gebruikerservaring

Klaar voor de klantreis van morgen?

Met Service Design maken we je dienstverlening begrijpelijk, eerlijk en klaar voor de toekomst

Bianca Koppen

Consultant

bianca.koppen@conclusion.nl
+31 (0)6 30 34 30 60
Bekijk LinkedIn