Skip to main content

SERVICE DESIGN

 

Goede dienstverlening als basis voor vertrouwen 

Whitepaper
DSC00517 (Medium)

Service Design in het kort

Hoe mensen een organisatie ervaren, wordt bepaald door haar dienstverlening. Elke interactie is een kans om vertrouwen op te bouwen of te verliezen, of het nu gaat om een klant, burger of medewerker. Met Service Design ontwerpen en verbeteren we dienstverlening vanuit het perspectief van de mens. We verbinden mensen, processen, systemen en organisatiedoelen tot dienstverlening die werkt voor mensen en voor de organisatie. Zo helpen we organisaties bij het creëren van dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk, uitvoerbaar en toekomstbestendig is.

Logo_Openbaar_Ministerie
1606893442-apg-logo-klanten-implementation
Logo Alliander
dji_logo
Dienst-Toeslagen-Logo

Samen van inzicht naar blijvende verbetering met Service Design  

We combineren onderzoek, co-creatie, creativiteit en experimenteren om over de gehele dienstverlening en door de hele organisatie heen van inzicht naar concrete verbetering te komen. Samen met de mensen om wie het gaat onderzoeken we waar kansen liggen, ontwikkelen we oplossingen en toetsen we wat werkt. Door stap voor stap te leren en te verbeteren, komen we tot oplossingen die passen bij de praktijk en daadwerkelijk werken. Zo zorgen we ervoor dat verbeteringen niet tijdelijk zijn, maar ook in de toekomst blijven werken.  

" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen >

Van betere dienstverlening naar een sterkere organisatie  

Met Service Design verbeteren we de dienstverlening en versterken we de organisatie erachter. Dit doen wij middels drie sporen:

Paul van der Gijp
"Goede diensten ontstaan niet toevallig. Ze moeten ontworpen worden. Dat is wat wij doen."

Paul van der Gijp

Principal Service Designer

Impact in de praktijk

Service Design-whitepaper: maak werk van samenhang in publieke dienstverlening

Digitale transformatie

Anoniem

Service Design Transformeert Overheidsdienst

Wat Service Design jouw organisatie oplevert

Dienstverlening die werkt voor klant en medewerker

Meer samenhang tussen mens, proces, systeem en organisatie

Eenvoudigere en beter uitvoerbare diensten

Meer eigenaarschap en klantgericht werken

Betere keuzes vanuit echte behoeften

Dienstverlening die klaar is voor morgen

Onze domeinen versterken elkaar

Verandering raakt altijd meerdere delen van een organisatie. Een duidelijke strategie vraagt om keuzes die ook echt uitvoerbaar zijn. Digitale transformatie werkt pas wanneer processen, technologie en mensen goed op elkaar aansluiten. En blijvend resultaat vraagt om leiderschap, aandacht voor duurzame impact en het vermogen om continu te verbeteren. Daarom verbinden we onze domeinen en brengen we samenhang in complexe vraagstukken. Zo ontstaat verandering die niet alleen goed is bedacht, maar ook werkt in de praktijk.

Klaar voor de dienstverlening van morgen?

Met Service Design maken we samen dienstverlening eenvoudiger, mensgerichter en klaar voor de toekomst.

Neem contact op

Bianca Koppen

Managing Consultant

bianca.koppen@conclusion.nl
+31 (0)6 30 34 30 60
Bekijk LinkedIn