Transdev Nederland is één van de grootste mobiliteitsbedrijven van het land. Onder bekende merken als Connexxion, Hermes en Witte Kruis vervoert Transdev dagelijks een half miljoen reizigers per bus, trein, taxi, ambulance en autonome shuttle. Daarmee versterkt het bedrijf de mobiliteit van reizigers en de dynamiek van lokale gemeenschappen. In de afgelopen jaren heeft Transdev fors ingezet op emissievrij vervoer en een koploperspositie opgebouwd binnen de reizigersvervoerssector.
Business Issue
Een complex IT-landschap remt vernieuwing
Achter de dagelijkse operatie van dienstregelingen, voertuigen en personeelsinzet schuilt een IT-landschap waarin tal van systemen nauw samenwerken. In de loop der jaren is daarin een complexe structuur ontstaan, met applicaties die onderling sterk verweven zijn. Door de technische veroudering van enkele onderdelen werd het steeds lastiger om door te ontwikkelen of te upgraden zonder risico op verstoringen.
Meer regie op processen en data
Tegelijkertijd groeide de behoefte aan een toekomstbestendig data- en IT-landschap. Denk aan het opschalen van nieuwe diensten, snellere dataverwerking en efficiëntere ondersteuning van bedrijfsprocessen. De bestaande infrastructuur bood hier onvoldoende ruimte voor.
Vernieuwing als organisatorische opgave
Ook ontstond binnen de organisatie een duidelijke wens om meer inzicht en regie te verkrijgen op bestaande processen via data. Dit stelt de business in staat om proactief te sturen op dienstverlening en nieuwe proposities. De faciliterende rol van de IT-organisatie was hierin essentieel. Vernieuwing werd daarmee niet alleen een taak voor IT, maar een bredere organisatorische opgave.
Aanpak en oplossing
Van vervanging naar herziening
Transdev koos voor een gefaseerde aanpak, waarbij de functionele behoefte en gewenste architectuur centraal stonden. Geen één-op-één vervanging van bestaande applicaties, maar een fundamentele greenfield-herziening: welke functionaliteit is écht nodig, waar past deze binnen het toekomstige datalandschap en hoe realiseren we dit op een toekomstbestendige manier?
Architectuur met duidelijke lagen
Een multidisciplinair team werd samengesteld, met de architectuurregie in handen van experts van Conclusion. In de beginfase voerden we gezamenlijk diverse vooronderzoeken uit, waarbij onze specialisten processen en datastructuren gedetailleerd in kaart brachten.
De volgende stap was het ontkoppelen van een kritieke interface tussen personeelsplanning en salarissystemen. Deze was gebaseerd op verouderde technologie en belemmerde de overstap naar een nieuwe versie van een kernapplicatie. Door de interface opnieuw op te bouwen volgens moderne standaarden, ontstond ruimte voor verdere vernieuwing.
Stapsgewijs vernieuwen zonder verstoring
Parallel hieraan startte de herinrichting van de architectuur: van een versnipperd geheel naar een gestructureerde opzet. Data wordt nu gescheiden opgeslagen, verwerkt en ontsloten via duidelijke lagen. Nieuwe componenten draaien deels in de cloud (AWS) en deels on-premise, afgestemd op wat technisch en organisatorisch het meest passend is.
De aanpak wordt ondersteund met projecten op meerdere niveaus: van korte, concrete verbeteringen tot langdurige trajecten die de basis leggen voor een robuust, flexibel en beheersbaar IT-landschap.
Baten
Minder incidenten, meer rust
In korte tijd heeft Transdev merkbare stappen gezet richting een datagedreven manier van werken. De eerste resultaten zijn direct merkbaar. Het uitfaseren en vervangen van een van de meest kritieke systemen leidde tot een reductie van incidenten met maar liefst 80%. Dit zorgde voor meer rust in het beheer van dagelijkse processen en maakte capaciteit vrij voor andere werkzaamheden.
Van handwerk naar automatisering
Ook binnen de operatie zijn verbeteringen zichtbaar. Voorheen handmatige processen, zoals het maandelijks samenvoegen van een reeks Excel-bestanden, zijn grotendeels geautomatiseerd. Dit heeft geleid tot tijdswinst, minder foutgevoeligheid en meer ruimte voor analyse en sturing, met focus op wat écht bijdraagt.
Een fundament voor verdere groei
Daarnaast is een belangrijke culturele beweging in gang gezet. De organisatie ervaart dat technologische vernieuwing mogelijk is zonder verstoring van de operatie. Niet via een allesomvattende transitie, maar via een gefaseerde aanpak met oog voor continuïteit en structuur. Het fundament voor verdere groei is gelegd en wordt stapsgewijs verder uitgebouwd.
