Het was 2004 toen Monique Daems in de wereld van Microsoft-consultancy stapte. Jaren vervulde ze de rol van consultant en hielp ze organisaties bij de inrichting van Navision, nu Business Central. Tot ze in 2011 de overstap maakte naar een managementrol. Dit was leerzaam, maar één ding was duidelijk: oude liefde roest niet. Daarom is ze sinds 2018 weer terug in de rol van functioneel Customer Engagement (CE)-consultant bij Conclusion MBS. Waarom ze dit deed, vertelt ze zelf in dit artikel .

Terug naar waar het begon

Het was vooral de interactie met de klant die Monique terug de consultancy in bracht. “Het gesprek aangaan met klanten over wat ze willen van hun Microsoft-systeem, is wat ik leuk vind. Wat mis je op dit moment? Welke functionaliteit moet erbij gebouwd worden? Ik krijg er energie van om een applicatie beter of mooier te maken voor de klant. Dat miste ik in mijn vorige functie en dat zorgde ervoor dat ik besloot om weer functioneel consultant te worden.”

Als functioneel consultant vertaal je gebruikersbehoeften naar oplossingen. Je ontwikkelt nieuwe functionaliteiten in Microsoft-applicaties of past ze zodanig aan dat daarmee het bedrijfsproces van een organisatie optimaal wordt ondersteund. Monique doet dit bij Conclusion MBS voor twee klantdomeinen: Field Service en Customer Service. “Voor Field Service richt ik Dynamics zo in dat onze klant zijn medewerkers op externe locaties effectief kan aansturen, ondersteunen en inplannen”, legt Monique uit. “Hierdoor verschijnen ze met de juiste materialen op de juiste locatie. Customer service speelt zich juist meer intern bij de klant af. Als iemand onze klant belt met een klacht of vraag, zorg ik dat er in de applicatie een route klaarstaat die onze klant kan volgen om snel tot een oplossing te komen.”

Leren zonder beperkingen

Maar Customer Engagement gaat nog een stap verder. Monique moet ook goed op de hoogte zijn van tools binnen het Microsoft Power Platform. “En vergeet AI niet”, vult ze aan. “Dat is natuurlijk niet meer weg te denken uit de Microsoft-systemen die we gebruiken. Daar moet je mee leren werken.” Tegelijkertijd gaan de ontwikkelingen razendsnel. “Microsoft vernieuwt continu. Net wanneer je gewend bent aan een bepaalde functionaliteit, verandert het of komt er iets nieuws bij. Maar ik ben leergierig en duik hier vaak meteen in, zodat ik van de hoed en de rand weet. Je verveelt je nooit.”

Deze nieuwigheden en afwisseling zijn voor Monique dan ook vereisten voor haar werk. “Als ik dat niet zou terugvinden in mijn werk, dan zou ik me gaan vervelen. Mijn motto is altijd: leg jezelf geen beperkingen op om nieuwe dingen eigen te maken. Begin gewoon!” Een open houding en drive om te leren vindt Monique zelfs essentieel voor haar rol als consultant. “Voor een functioneel consultant, zeker in CE en CRM, moet je nieuwsgierig zijn en creatief kunnen denken. Anders blijf je in cirkels rondgaan en bouw je steeds hetzelfde voor klanten.”