“Meer ruimte voor advies en innovatie”

 

Lotte Egbertzen van myBrand Conclusion over vijf jaar OneShore

 

Wat leveren internationale OneShore-teams een organisatie op? Lotte Egbertzen, vestigingsdirecteur van myBrand Conclusion, spreekt uit ervaring: altijd voldoende capaciteit, ruime toegang tot specifieke expertises en meer ruimte voor advies en innovatie.

 

myBrand Conclusion is specialist in SAP en staat bekend om persoonlijke, proactieve dienstverlening. De gemiddelde klanttevredenheid ligt al jaren op gemiddeld een 8,3, maar de lat ligt hoger. “We gaan voor een 9+,” zegt Lotte. “Niet vanwege dat cijfer zelf, maar omdat we continu willen verbeteren. Als je relevant wilt blijven, moet je meebewegen met wat er in de technologiewereld verandert. En daarvoor heb je de beste mensen nodig.”

Op zoek naar ervaren SAP-specialisten zocht Lotte vijf jaar geleden contact met Lalandi Conclusion in Kaapstad, een van de OneShore-partners in het Conclusion-ecosysteem. De samenwerking bewees al snel zijn waarde en groeide steeds verder. Op dit moment telt het Zuid-Afrikaanse team twaalf senior SAP-consultants die exclusief voor myBrand Conclusion werken.

Intussen is de inzet van OneShore verder uitgebreid door samenwerking met Score Conclusion in Portugal, eveneens SAP-specialist. Deze OneShore-partner fungeert als flexibele schil: ze leveren capaciteit die meebeweegt met de vraag.

“In Zuid-Afrika en Portugal is precies het talent beschikbaar dat bij myBrand Conclusion past,” vertelt Lotte. “Het zijn echte seniors, net als onze eigen mensen. Professionals met diepe SAP-kennis en communicatief sterk. Zij staan net zo dicht bij onze relaties als wij hier in Nederland. Velen werken al jaren binnen hetzelfde klantdomein, hierdoor kennen ze de mensen, systemen, processen en uitdagingen door en door.”

Werkt de OneShore-constructie in de praktijk, met verschillende partijen en locaties? “Ja”, zegt Lotte “Of iemand nu in Geertruidenberg, Maarssen, Apeldoorn, Kaapstad of Lissabon zit, maakt voor veel werkzaamheden geen verschil. We zijn allemaal gewend aan hybride en remote samenwerken. Het is alsof je tegenover elkaar zit.”

 

“Onze klant behoudt zijn vaste aanspreekpunten in Nederland, terwijl het OneShore-netwerk op de achtergrond draait, naadloos geïntegreerd, zonder dat de organisatie daar iets van merkt,” verduidelijkt Lotte. “Maar onze klanten ervaren wel de voordelen van OneShore: we hebben altijd voldoende capaciteit in huis, specialistische kennis is snel te vinden en de betrokkenheid is enorm hoog. Onze remote collega’s voeren niet alleen uit, ze denken ook mee en komen zelf met ideeën en oplossingen.”

Omdat veel werk wordt opgepakt in Zuid-Afrika en Portugal, hebben de collega’s in Nederland meer tijd en ruimte voor wat echt telt: in gesprek blijven met de klant over hun business, kansen signaleren én actief meedenken. Lotte: “We kunnen organisaties meer persoonlijke aandacht bieden, juist op het vlak van advies en innovatie. Dat is waar we het verschil maken.”

OneShore werkt voor uiteenlopende situaties: van een enkel project tot continue dienstverlening. “Elke organisatie is anders en elke samenwerking start op een manier die past bij de situatie en ambities,” zegt Lotte. “De ervaring leert dat onze klanten steeds verder willen gaan. Want als je eenmaal ziet wat het oplevert, in kwaliteit, capaciteit en aandacht voor de business, wil je er meer van.”