Miguel Pericas houdt niet van onnodig ingewikkeld doen. Geef hem een proces, een team of een organisatievraagstuk en hij zoekt eerst naar overzicht. Wat gebeurt hier echt? Waar loopt het vast? En wat heb je nodig om gericht te kunnen verbeteren? Dat is de rode draad in zijn werk als Managing Consultant Business Intelligence bij Conclusion Consulting. In die rol bouwt Miguel mee aan een team dat organisaties helpt om processen, data en inzichten te vertalen naar betere besluitvorming en concrete resultaten. Zelf brengt hij rust en structuur op plekken waar veel beweging of onduidelijkheid is. Scherpte ook, bij organisaties die al jaren op dezelfde manier werken en daardoor soms niet meer zien waar de ruimte zit. Hij vat zijn werkwijze kernachtig samen: “Mijn versie van de welbekende PDCA-cyclus is: begrijp, analyseer, verbeter, stuur.”
Digitalisering van een sportzender
Voordat hij in 2023 begon bij Conclusion Consulting, werkte Miguel jarenlang bij een grote sportzender, waar hij zich onder meer bezighield met beeldmerkrechten, sales en digitalisering. Hij begon op de afdeling handhaving, maar zijn functie groeide uit tot een bredere rol waarin hij hielp om processen slimmer in te richten. “We veranderden de aanpak van controleren naar: what’s in it for ondernemers? Hoe kunnen zij geld verdienen met sport?”
Op de achtergrond bouwde hij mee aan de digitalisering van de organisatie. CRM, dashboards, bezoekroutes voor vertegenwoordigers: alles moest kloppen. “Op een gegeven moment kon een vertegenwoordiger ’s ochtends zijn tablet erbij pakken en precies zien welke locaties hij kon bezoeken en wat daarvoor de meest logische route was. Een waterdicht systeem.”
Daar leerde Miguel iets wat hij nog dagelijks gebruikt. “In data zit één waarheid. Daaromheen kun je allerlei acties hangen.” Waar mensen vaak zeggen dat iets ‘niet goed voelt’, wil Miguel weten wat dat betekent. Twintig procent onder verwachting? Vijf euro erboven? Hoe maak je het meetbaar? “We zijn snel geneigd om op gevoel te sturen, maar pas als je iets meetbaar maakt, kun je het tegenover elkaar afzetten. Dan kun je er echt op sturen.”
Een wereld begrijpen in dynamiek en data
Die liefde voor data betekent niet dat Miguel zomaar met dashboards strooit. Integendeel, voor hem is een dashboard pas waardevol als je snapt waar je naar kijkt. “Iedereen heeft het over dashboarding, maar dat is voor mij de end state”, zegt hij. “Als ik jou nu een dashboard geef van een willekeurig bedrijf, kijk je eigenlijk naar een schilderij. Je moet eerst weten hoe het proces werkt en wat de randvoorwaarden zijn. Dan pas krijgt zo’n dashboard waarde.”
Die houding helpt hem in de diversiteit aan opdrachten die hij uitvoert. De ene dag kijkt hij mee bij een facilitair dienstverlener, de andere dag bij het Ministerie van Justitie. Iedere omgeving heeft zijn eigen taal, tempo, dynamiek en data. Daarom begint continu verbeteren voor Miguel niet bij een kant-en-klaar model, maar bij het doorgronden van de praktijk.
Rust als middel
Miguel wordt vaak gevraagd op plekken waar veel druk op de ketel staat. Organisaties willen vooruit, problemen moeten opgelost worden, resultaten moeten zichtbaar worden. Op dat soort momenten brengt hij bewust rust, ingegeven door zijn karakter en ervaring. “Bij opdrachten willen mensen vaak snel, hard en hoog”, zegt hij. “Dan trap ik even op de rem, uiteraard met goede argumenten. Dat wordt vaak als fijn ervaren.”
Die rust is voor hem geen karaktertrek alleen, maar ook een bewezen effectief middel. Door niet meteen in een actiemodus te schieten, ontstaat ruimte om beter te prioriteren. “Soms moet je direct ingrijpen op het laaghangend fruit, maar je moet nooit het hogere doel uit het oog verliezen. Als iets jarenlang op een bepaalde manier gaat, verander je dat niet in één maand.”
Daarmee raakt Miguel aan een spanning die veel consultants herkennen: een organisatie betaalt voor verandering en wil actie zien, maar echte prestatieverbetering vraagt soms om vertraging aan de voorkant. Om scherper te kiezen waar je begint.
Aha-momenten die het verschil maken
Wat Miguel energie geeft, zijn de momenten waarop organisaties zichzelf opnieuw gaan zien. “Ik werk vaak met bedrijven die bedrijfsblind zijn. Ze doen dingen al tien jaar op dezelfde manier en zien het gewoon niet meer.” Als Miguel dat inzicht kan verschaffen, leidt het tot een klein moment waarin alles op zijn plek valt. “Dan heb je samen zo’n aha-moment: hier moeten we mee aan de slag, hier kan de sleutel zitten.” Als later blijkt dat dát moment daadwerkelijk het verschil heeft gemaakt, is dat voor hem waar het om draait.
Wat de senior business consultant ook scherp houdt, is de diversiteit aan opdrachten. “Wat ik bij het ene bedrijf leer, kan ik bij het volgende bedrijf toepassen. Je haalt bijvoorbeeld elementen uit de zorg, waar processen soms als een geoliede machine lopen, en past die toe bij een commercieel bedrijf. En andersom kun je een commerciële mindset naar de zorg brengen. Daardoor blijf ik zelf ook leren.”
‘Ik zag mezelf dat niet doen’
Een opdracht die Miguel bijblijft, is die bij De Facultatieve, een uitvaart- en crematie-organisatie. “Daar heb ik in eerste instantie nee tegen gezegd. Ik zag mezelf dat niet doen.” Toch liet hij zich overhalen voor een kennismaking en daar werd hij gelijk enthousiast van. “Ze hadden daar echt een uitdaging met digitalisering. Een traditioneel Nederlands bedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat en dingen op een bepaalde manier doet. Inmiddels had Funecap, een grote Franse investeerder, zich ingekocht en die verwachtte een bepaalde mate van efficiëntie en digitalisering.”
Wat begon als een digitaliseringsvraag, groeide uit tot een bredere veranderopdracht. Samen met collega’s van Conclusion Consulting en het bredere Conclusion-ecosysteem hielp Miguel De Facultatieve om meer grip te krijgen op processen, klantinformatie en sturing. Er kwam een nieuw CRM, bestaande werkwijzen werden opnieuw ingericht en de rapportagestroom werd scherper opgezet. Als stap naar een organisatie die beter kan sturen op wat er in de praktijk gebeurt.
Miguel vervulde daarin de rol van verbindende regisseur. Hij bracht de verschillende expertises bij elkaar, hield het einddoel scherp en zorgde dat de technische, procesmatige en menselijke kant met elkaar verbonden bleven. “In twee jaar tijd hebben we veel met elkaar gerealiseerd. Inmiddels zijn we trusted advisor en staan we De Facultatieve nog steeds bij met vraagstukken en toekomstige stappen.”
Elf spitsen winnen geen wedstrijd
Miguel gebruikt graag sport om uit te leggen wat hij bedoelt. Bij de sportzender waar hij werkte, werden rollen vaak vergeleken met posities op het voetbalveld. Sales als spitsen, marketing als middenvelders, handhavers als verdedigers. Die manier van denken is hem bijgebleven. “Je kunt elf spitsen op het veld zetten, maar dan ga je niet winnen”, weet hij. “De beste spelers bij elkaar vormen niet automatisch het beste team.”
Voor Miguel is co-creatie daarom meer dan samenwerken. “Samenwerken op zich is geen doel. Het wordt pas waardevol als iedereen kan doen waar hij goed in is.” En waar staat hij zelf dan? “Ik sta meer aan de zijlijn als coach. Of als aanvoerder op het veld.”
Voor Miguel is de opdracht bij De Facultatieve een schoolvoorbeeld van hoe co-creatie echt werkt: iedereen inzetten op zijn of haar kracht. “Mijn collega Marlotte is bijvoorbeeld echt een business analist, Yorrick meer van het samenwerken. Iedereen brengt zijn eigen expertise in. Aan mij de taak om dat in goede banen te leiden en het einddoel te bewaken.”
Na bijna drie jaar bij Conclusion Consulting zit Miguel nog altijd goed op zijn plek. De opdrachten blijven uitdagend en zijn rol is de afgelopen periode veranderd. Als Managing Consultant houdt hij zich nu nadrukkelijk bezig met het verder vormgeven en opbouwen van het team Business Intelligence.
Daarin komt veel samen van wat hem drijft. De cyclus die hij eerder beschreef - begrijp, analyseer, verbeter, stuur - vormt ook de ruggengraat van het team. “Daardoor kunnen we op verschillende momenten in het proces instappen, de juiste skills aanhaken en organisaties helpen om processen, data en inzichten te vertalen naar betere besluitvorming en concrete resultaten.” Voor Miguel gaat Business Intelligence dus niet simpelweg over dashboards en rapportages, maar vooral over de vraag wat organisaties nodig hebben om beter te kunnen sturen.
Zijn focus ligt nu op het verder uitbouwen van het team. Samen met de bestaande specialisten en door gericht nieuwe expertise toe te voegen. “Zo bouwen we aan een sterk en veelzijdig team dat klanten helpt om van inzicht naar impact te komen.”
Ook kennisoverdracht speelt daarin een belangrijke rol. Steeds vaker kijkt Miguel mee in quality assurance-rollen of begeleidt hij jongere collega’s. “Die kennisoverdracht vind ik tof. Jongere collega’s zijn superslim en hooggeschoold. Theoretisch zijn ze misschien twee keer beter dan ik, maar de praktijkervaring missen ze nog. Daar kan ik in begeleiden.”
Ook buiten zijn werk is Miguel iemand die wil begrijpen, ordenen en verbeteren. “Structuur aanbrengen zit in mijn vezels.” Zijn omgeving wordt daar soms gek van, lacht hij. “Ik doe niet graag iets dubbel en zoek altijd naar efficiëntie." Bijvoorbeeld bij het inpakken van zijn koffer. Geen overbodige luxe, want Miguel reist graag met zijn gezin. Zijn vrouw is stewardess, dus de wereld is nooit ver weg. “Nu de kinderen ouder worden, proberen we ieder jaar een mooie reis te maken.”
En er is Barcelona. “Mijn oma woonde daar. We waren er vroeger altijd in de zomer en met kerst.” De stad groeide met hem mee. Eerst mocht hij als kind de staat bij het huis van zijn oma niet oversteken. Daarna één blok, twee blokken, drie. Later met de metro naar het strand. “Als ik daar nu met mijn kinderen loop, voelt het alsof ik door Amsterdam of Utrecht loop. Ik voel me er echt thuis en wil dat gevoel overbrengen op mijn kinderen.” Ook voetbal hoort daarbij. Ieder jaar probeert hij een wedstrijd van FC Barcelona in het iconische stadion Camp Nou mee te pakken. “Vroeger deed ik dat met mijn vader, nu met mijn zoon. Die traditie zetten we voort.”
Als Miguel één overtuiging heeft, is het dat je vraagstukken niet ingewikkelder moet maken dan nodig. “Als je uitzoomt, hoeft het echt niet academisch te zijn om het begrijpelijk te krijgen.” Dat betekent niet dat hij complexiteit onderschat. Uit ruime ervaring weet Miguel hoe ingewikkeld organisaties kunnen zijn, maar juist daarom zoekt hij naar eenvoud die werkt. Samen met het team Business Intelligence helpt hij organisaties vooruit, van gevoel naar inzicht, van inzicht naar verbetering en van verbetering naar impact.
Word jij onderdeel van onze hechte club mensen met een actief DNA? Ben jij een echte doener en proeven onze klanten dat in de samenwerking? Geloof jij in de oneindige potentie van IT? Laten we samen succes maken!