Amsterdam is een stad van grote ambities en van grote uitdagingen. Woningnood, bereikbaarheid, sociaaleconomische ongelijkheid, duurzaamheid, leefbaarheid en de inzet van AI: het zijn vraagstukken die niet los van elkaar staan. Ze raken bewoners, ondernemers, bestuurders en uitvoeringsorganisaties. Juist in die complexiteit is het belangrijk dat gemeenten kunnen rekenen op consultants die niet alleen inhoudelijke expertise meebrengen, maar ook begrijpen in welke maatschappelijke en bestuurlijke context zij werken. “Wie werkt vanuit energie en betrokkenheid, durft verantwoordelijkheid te nemen en helpt een organisatie verder.”

Sinds 2025 vervult Bart Baars, Principal Consultant bij Conclusion Consulting, de rol van klantregisseur voor de gemeente Amsterdam. Een rol waarin hij de vraagstukken van de stad verbindt aan de expertise, ervaring en ambities van consultants. “Voor mij zit de meeste waarde in het verbinden van twee werelden: de maatschappelijke opgaven van de stad en de intrinsieke motivatie van consultants om impact te maken.”

De rol van klantregisseur begint bij het goed begrijpen van de vraag. Bart beoordeelt de aanvragen die Conclusion Consulting vanuit de gemeente Amsterdam ontvangt, bijvoorbeeld op het gebied van procesoptimalisatie, verander-, project- en programmamanagement. Maar het gaat niet alleen om het invullen van een rol. “Als klantregisseur probeer ik een goede match te maken tussen de behoefte van de gemeente en de ambitie en expertise van onze consultants”, vertelt Bart. “Dat kan gaan om specifieke rollen, zoals interim management, maar ook om inhoudelijke oplossingen voor bredere vraagstukken.”

Een aanvraag is dan ook zelden alleen een capaciteitsvraag, weet Bart. “Vaak zit er een groter vraagstuk achter: een verandering die vastloopt, een programma dat richting nodig heeft, een proces dat slimmer kan of een organisatieonderdeel dat extra slagkracht zoekt. Door vanaf het begin mee te denken, help ik als klantregisseur om scherper te krijgen wat er echt nodig is.”

Juist daarom is de match tussen vraagstuk en consultant zo belangrijk. Werken voor een grote gemeente vraagt volgens Bart meer dan inhoudelijke expertise. “Het vraagt ook om gevoel voor de maatschappelijke context, het vermogen om te schakelen tussen verschillende stakeholders en de bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen in een bestuurlijk complexe omgeving.”

Hij vervolgt: “een goede consultant moet kunnen schakelen tussen beleid en uitvoering, tussen bestuurlijke sensitiviteit en praktische voortgang. De één past beter op een opdracht waar stevig programmamanagement nodig is, de ander komt juist tot zijn recht in een verandertraject waarin draagvlak en gedrag centraal staan. Door consultants bewust te koppelen aan opdrachten waar hun expertise en motivatie samenkomen, ontstaat er meer waarde voor de klant.” Want wie werkt vanuit energie en betrokkenheid, levert vaak meer dan alleen de afgesproken opdracht. Die denkt mee, ziet verbanden, durft verantwoordelijkheid te nemen en helpt een organisatie verder.

Klantregie stopt niet op het moment dat een consultant start. Bart blijft tijdens het verloop van de opdracht in contact met zowel de klant als de collega’s die daar werken. “Waar nodig denk ik mee of ondersteun ik”, zegt hij. Dat is belangrijk, zeker bij complexe gemeentelijke opdrachten. “Vraagstukken ontwikkelen zich, prioriteiten kunnen verschuiven en stakeholders veranderen. Door betrokken te blijven, kunnen we vanuit Conclusion Consulting tijdig meebewegen. Soms betekent dat sparren met een consultant, soms het aanscherpen van de opdracht en soms het signaleren dat er aanvullende expertise nodig is.” Voor klanten ontstaat daardoor continuïteit. Ze krijgen niet alleen een consultant, maar een organisatie die meedenkt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat.

De toegevoegde waarde van klantregie zit uiteindelijk in betere aansluiting. Tussen vraag en oplossing. Tussen ambitie en expertise. Tussen maatschappelijke opgave en de mensen die daaraan werken. Voor de gemeente Amsterdam betekent dit dat zij sneller de juiste expertise aan tafel krijgt, maar ook dat er breder wordt meegedacht over wat een opdracht nodig heeft om te slagen. Voor consultants betekent het dat zij terechtkomen op plekken waar zij hun kennis kunnen inzetten voor vraagstukken die ertoe doen. “Ontzettend mooi om daaraan bij te mogen dragen”, concludeert een trotse Bart.