10 jaar, 10 verhalen 

In 2026 viert Conclusion AFAS Solutions haar 10-jarig bestaan. En om dat te vieren blikken we in tien verhalen terug met collega’s, klanten en partners die met ons zijn meegegroeid.

Vandaag in de spotlight: Jan Harthoorn, consultancy manager bij AFAS. Elf jaar geleden was Jan betrokken bij de implementatie van AFAS binnen Conclusion. Jan zegt: “Niemand vermoedde toen dat uit die omgeving later een gespecialiseerde AFAS-organisatie zou ontstaan - laat staan dat ik daar tien jaar later over geïnterviewd zou worden!”

Spaghetti in asperges veranderen
De implementatie bij Conclusion was bepaald geen kwestie van een nieuw systeem installeren en klaar. “Wij zeiden destijds dat we van spaghetti asperges moesten maken”, herinnert Jan zich. Conclusion bestaat namelijk uit verschillende bedrijven, met elk losse systemen, processen en werkwijzen die in één geïntegreerd ERP-pakket moesten samenkomen. En dat betekende ook dat mensen zich moesten aanpassen aan een nieuwe standaard.

“Wat mij enorm is bijgebleven uit die periode was de drive van Arjan Strijbosch van Conclusion om naar die asperges toe te gaan”, zegt Jan. “Want wij bij AFAS leverden de software en richtten het in, maar de verandering binnen de organisatie moest door Conclusion zelf worden gedragen.” En daar zag Conclusion later een kans in. Het bedrijf had immers zelf ervaren wat er allemaal komt kijken bij zo’n transitie; die ervaring kon ook waardevol zijn voor andere organisaties die met AFAS gingen werken. “Het ontstaan van Conclusion AFAS Solutions voelde daarom echt als een logische stap voor ze.”

Ruimte voor een andere rol
AFAS stimuleert organisaties om zoveel mogelijk kennis en capaciteit zelf in huis te hebben. “Wij hebben ervoor gekozen bewust geen beheerpartij te worden”, zegt Jan. “AFAS is in de eerste plaats een softwarehuis, en wij willen juist software maken waarvoor uiteindelijk zo min mogelijk consultancy nodig is.” Een klant kan er daarom makkelijk voor kiezen om alle nodige kennis en capaciteit in huis te halen, en heeft volgens Jan dan weinig aanvullende ondersteuning nodig.

Maar niet iedere organisatie wil of kan dat op die manier organiseren. “Er zijn organisaties die met AFAS werken en er bewust voor kiezen om die interne capaciteit niet op te bouwen”, zegt Jan. Geen van beide aanpakken – intern beheer of extern beleggen – is beter dan de ander. De behoefte verschilt per organisatie. “Klanten willen nou eenmaal dienstverlening die wij niet leveren. Dan zijn wij ontzettend blij met partijen zoals Conclusion AFAS Solutions. Dankzij hen kunnen wij ook deze klanten bedienen.”

Van tegenover naar naast elkaar
Tijdens de oorspronkelijke implementatie had AFAS de rol van leverancier en Conclusion die van de klant. Maar sinds het ontstaan van Conclusion AFAS Solutions zitten ze regelmatig naast elkaar, ieder met een eigen verantwoordelijkheid en expertise voor een gezamenlijke klant.

Beide bedrijven zijn het erover eens dat eerlijkheid, openheid en vertrouwen de basis van die gesprekken vormen. “Zolang een project volgens plan loopt, is samenwerken niet zo ingewikkeld”, zegt Jan. “Maar wanneer er iets schuurt wordt het vertrouwen echt op de proef gesteld.” Dat gebeurt wel eens.

Zo stuurt AFAS sterk op eenvoud en het gebruik van de standaard. Als een klant iets vraagt wat daarvan afwijkt, gaat AFAS liever eerst het gesprek aan dan direct iets extra’s te bouwen. Conclusion AFAS Solutions kijkt vanuit de eigen rol soms anders naar zo’n vraag. Dat kan discussie opleveren. “Maar een discussie is absoluut niet ongewenst, zolang het maar blijft draaien om de centrale vraag: wat is de beste oplossing voor de klant? Dat is precies wat ik kan doen met Arjan”, zegt Jan. “Het gaat nooit over gelijk hebben of gelijk krijgen.”

Twee partijen, één geheel
Jan zegt: “Wanneer vind ik de samenwerking geslaagd? Wanneer de klant zich niet bezig hoeft te houden met AFAS, maar het systeem gewoon kan gebruiken en alle functionaliteiten kan benutten.” Daar zorgen Conclusion en AFAS samen voor.

Bij Facilicom Groep, facilitair dienstverlener en dienstverlener in zorg en welzijn, werken AFAS en Conclusion AFAS Solutions momenteel samen aan een grote AFAS-implementatie, ieder vanuit een eigen rol. “Bij zo’n traject is het belangrijk dat we niet ieder alleen ons eigen onderdeel uitvoeren en daarna over de schutting gooien”, zegt Jan. “We stemmen op verschillende niveaus continu met elkaar af, zodat Facilicom Groep één geheel ervaart vanuit ons.” AFAS levert en implementeert de software, zoveel mogelijk binnen de standaard. Facilicom Groep brengt de eigen organisatie, processen en inhoudelijke expertise in. Conclusion AFAS Solutions vult aan op het gebied van beheer en ondersteunt bij de vertaalslag die tijdens zo’n verandering nodig is, bijvoorbeeld rond inrichting, conversies en koppelingen.

Samen nieuwe deuren openen
De samenwerking stopt niet bij klanten waar AFAS en Conclusion AFAS Solutions toevallig allebei al aan tafel zitten. AFAS werkt inmiddels met een brede schil van dienstverlenings- en productpartners. “Als wij merken dat een klant behoefte heeft aan aanvullend beheer en ondersteuning, kunnen wij Conclusion AFAS Solutions benoemen.” En andersom gebeurt hetzelfde: als Conclusion merkt dat een organisatie op zoek is naar nieuwe ERP-software, kan AFAS worden voorgesteld. Jan concludeert: “Daar zit echt de kracht van deze samenwerking: we bedienen dezelfde klanten, maar hebben verschillende rollen die elkaar aanvullen. Door onze expertises te combineren kunnen wij samen meer betekenen voor een klant.”

Wat ooit begon als een interne AFAS-uitdaging binnen Conclusion, is inmiddels uitgegroeid tot kennis die bij tientallen andere organisaties wordt ingezet. Dat is mooi zichtbaar in de afgelopen tien verhalen van collega’s, klanten en partners die elk een ander stukje van die ontwikkeling laten zien. En wat daarin steeds terugkomt? Systemen veranderen, organisaties groeien en rollen verschuiven, maar vooruitgang begint altijd bij mensen die samen iets beter willen maken. De spaghetti is nog lang niet op, maar Conclusion AFAS Solutions kijkt samen met AFAS uit naar nog tien jaar asperges maken.